工場の“気づき依頼”にどう対応する？安請け合いせず信頼を守るコツ

工場で作業している人の中には、よく“気づき”を教えてくれる人がいます。

「ここに手が当たってしまうんだ」

「この作業のマニュアルが決まっていない」

「この工具の使い勝手が悪い」

 

どれも間違った指摘ではありません。

ただ、優先順位が高くないこともありますよね。

現場のその人にとっては大事なことでも、自分にも別の仕事があり、すぐに対応できないこともあると思います。

 

では、どうすればいいのでしょうか。

 

 

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1. 他人に“振る”という選択肢

 

「じゃあ手が空いたらやりますね」と言ってしまうと、結局やらないままになりがちです。

そうなると依頼した人からは「あの人に言っても対応してくれない」と思われ、信頼を失ってしまいます。

 

そこで使えるのが“優先順位を他人に振る”という方法です。

 

例えばこう伝えてみましょう。

 

> 「私は今、現場改善のこの仕事を任されていて、○月○日に実施する予定です。

もし優先順位が変わるのであれば、リーダーに相談して決めてもらい、私に伝えてください。対応します。」

 

 

 

こう言えば、相手も「優先順位の話なんだな」と理解してくれますし、自分も安請け合いせずに済みます。

 

 

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2. 優先順位の基準をもつ

 

優先順位の決め方は色々あって構いません。

 

作業改善効果が大きいものを優先

 

上司からの指示を優先

 

プロジェクト案件を優先

 

 

どれでも良いのです。大事なのは、自分の中に核となる優先基準を持つことです。

 

 

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まとめ

 

「無理です」と突き放すのではなく、

「優先順位を踏まえて対応します」と言える人は信頼を積み重ねます。

 

依頼されたときに、安請け合いをせず、できないことは人に振る。

この積み重ねが、結果的に信頼を守る一番の近道です。